Mobiilimarkkinointiin perehtymistä

Kehity kansainvälisen kaupan osaajaksi Itämeren alueella -valmennuksessa sain tehtäväksi selvittää lyhyesti mitä mobiilimarkkinointi on ja miten sitä voisi hyödyntää. Tehtävä osoittautuikin mielenkiintoiseksi ja päätin julkaista yhteenvetoni myös täällä blogissani.

Mobiilimarkkinoinnissa hyödynnetään kännykkää tai muuta mobiililaitetta. Usein tavoitteena on toimittaa markkinointiviesti asiakkaalle tietoa juuri silloin kun hän sitä tarvitsee tietoa. Tarpeen arvioinnissa voidaan hyödyntää esimerkiksi paikkatietoa, QR koodeja, mobiilihakukoneiden käyttöä, jne. Mobiilimarkkinoinniksi luetaan toisiaan myös mobiililatteissa käytettävissä peleissä ja muissa mobiilisovelluksissa tehtävä markkinointi. Myös mobiililaitteille laitteille optimoidun version tekeminen www sivuista voidaan katsoa liittyvän mobiilimarkkinointiin. Mobiilimarkkinoinnin etuna voidaan pitää sitä, että sen avulla pyritään tavoittamaan liikkeellä olevat asiakkaat otolliseen aikaan ja otollisessa paikassa silloin kun heidän ostoikkunansa on auki. Mobiilimarkkinointia pyrkii edistämään esimerkiksi voittoa tavoittelematon Mobile Marketing Aassociation (MMA). Mobiililaitteiden määrä on kasvussa.

Paikkatietoon perustuvaa mobiilimarkkinointia voi käyttää houkuttelemaan tiettyä palvelua etsiviä asiakkaita. Paikkatieto voi perustua mobiililaitteen QPS vastaanottimeen, WIFI tai matkapuhelinverkon paikkatietoon taikka asiakkaan lukemaan tietyssä paikassa sijaitsevaan QR koodiin. Mobiililaitteiden hakukonemarkkinointi voi myös hyödyntää paikkatietoa ja nostaa esiin lähistöllä sijaitsevat kyseisellä hakusanalla markkinoivat yritykset. Esimerkiksi ravintolaa tai viihdepalveluja etsivät turistit ovat hyvä kohderyhmä, koska heillä on selvä tarve palvelulle, mutta he eivät tunne kaupunkia hyvin.

Sosiaalisen median palvelut, esimerkiksi Facbook, käyttävät monesti paikkatietoa ja tarjoavat mahdollisuuden paikkatietoon perustuvaan markkinointiin. Sosiaalisessa media avulla tyytyväinen asiakas voi helposti jakaa positiivisen palautteen seuraajilleen tai julkaista sen yrityyksen profiilissa. Sosiaalista mediaa voi hyödyntää esimerkiksi antamalla asiakkaalle mahdollisuuden ottaa kuva itsestään mielenkiintoisessa paikassa ja jakaa se ilmaista WLAN yhteyttä käyttäen.

Lisätyn todellisuuden (Augmented Reality) hyödyntäminen avaa uusia mahdollisuuksia mobiiliin markkinointiin. Esimerkkinä sovellus jossa mobiililaitteen kameralla tuotetun kuvan päälle näyttöön tuodaan tietoa vaikkapa rakennuksen historiasta tai näytetään miltä kyseinen näkymä näytti tietyllä aikakaudella. Kyseinen sovellus voisi mainostaa tunnelmallista kahvilaa tai matkamuistomyymälää kun osoitat kameralla sitä kohti.

Nykyisin ihmisillä on yleensä älypuhelin aina mukana ja monet käyttävät sitä ajan kuluttamiseen esimerkiksi linja-autolla matkustaessa. Silloin QR koodilla varustettu mainos bussipysäkillä tai bussin selkänojassa voi olla tehokas keino houkutella kävijöitä nettisivuille. Tällöin markkinoinnin teho voi perustua paikkatietoon ja siihen paikkaan liittyvän markkinointimateriaalin tarjontaan tai siihen että QR koodi on sijoitettu sellaiseen paikkaan jossa älypuhelinta kantava ihminen kaipaa jotain mielenkiintoista luettavaa kuluttaakseen aikaansa. Mobiililaitteille optimoidut www sivut kannattaa aidosti suunnitella mobiililaitteita varten eikä tehdä niistä vain riisuttua kopiota tavallisista verkkosivuista. On äärimmäisen tärkeää että sivuja on helppo selata erilaisilla mobiililaitteissa. Lisäksi sivuilla voi hyödyntää esimerkiksi linkkiä, joka mahdollistaa kännykällä soittamisen tiettyyn puhelinnumeroon tai tuotteen tilaamisen nettikaupasta kotiin mobiilimaksamispalvelua hyväksikäyttäen.

Mobiilisivut, joiden kautta asiakas helposti löytää yrityksen toimipisteen on tehokas keino houkutella matkustavia asiakkaita paikalle. Asiakkaalle voi esimerkiksi tarjota linkkiä joka käynnistää yrityksen lähipään toimipisteeseen ohjaavan navigoinnin. Esimerkiksi hotellin varaaminen ja sinne navigointi helposti kännykällä mobiilisivujen kautta voi olla selvä kilpailuetu. Yrityksen verkkonäkyvyyttä luotaessa luotaessa kannattaa linkittää mobiilisivut ja eri sosiaalisen median profiilit sekä yrityksen verkkosivuihin selkeästi toisiinsa.

Mobiililaitteissa toimivan sovelluksen avulla voi myös hoitaa mobiilimainontaa. Hyvä vaihtoehto on asiakkaalle lisäarvoa tuottavan mobiilisovelluksen tekeminen. Tehokas tapa markkinoida uusia mobiilisovellusta on paljon käytettyjen sovellusten, esimerkiksi pelien, sisällä mainonta, joka mahdollistaa uuden sovelluksen lataamisen helposti parilla klikkauksella. Sovellus kannattaa olla myös helposti ladattavissa yrityksen mobiilisivuilta.

NFC (Near Field Cummunication) mahdollistaa tiedonsiirron sitä tukevaan mobiililaitteeseen hyvin lyhyellä etäisyydellä, käytännössä koskettamalla. Näin voidaan tarjota asiakkaalle häntä kiinnostavaa ja markkinointia tukevaa materiaalia. QR koodiin ja matkapuhelinverkkojen kautta siirrettävään dataan verrattuna NFC:n etu on se että asiakas ei joudu maksamaan verkko-operaattoreille datan siirrosta eikä hänellä edes tarvitse olla ulkomailla toimivaa datayhteyttä.

Myös tekstiviestejä voidaan pitää mobiilimarkkinointina. Tekstiviesti, johon lyhyesti ja helposti vastaamalla asiakas esimerkiksi varaa hänelle ehdotetun tapaamisajan on tehokas keino pitää kiinni asiakkaista eikä heille tule mieleen hakeutua kilpailijan asiakkaaksi.

Eri arvioiden mukaan noin puolet internetin käytöstä tulee mobiililaitteiden kautta ja tämä osuus on kasvussa. 2013 toisella neljänneksellä 23% kaikesta verkkokaupasta tehtiin mobiililaitteella ja tämäkin osuus on kasvussa.

Internettiin kytkettyjen laitteiden määrä kasvaa jatkuvasti ja monet teknologiayritykset painottavat strategiassaan laitteiden internettiä tai teollista internettiä (Internet of Things IoT tai Internet of Everything IoE). Myös mobiililaitteiden merkitys arkipäiväisessä elämässä lisääntyy jatkuvasti. Nämä asiat luovat uusia mahdollisuuksia mobiilimarkkinoinnille. Älypuhelin toimii jo nyt kaukosäätimenä ja datakeskuksena yhä useammalle laitteelle, kuten hälytysjärjestelmä, älykkään kodin säädöt, erilaiset kuntoilulaitteet ja niin edelleen. Esimerkiksi Samsung ennusti CES 2015 messuilla pitämässä esityksessään, että viiden vuoden kuluttua kaikki heidän uudet tuotteensa on kytketty internettiin. Tämä avaa valtavasti uusia mahdollisuuksia kohdentaa markkinointia niin että asiakas saa markkinointiviestin mobiililaitteeseensa juuri samalla hetkellä kun hän saa ilmoituksen siitä, että hänen pitäisi hankkia jotain. Esimerkiksi kaasun loppuessa grillin kaasupullosta, asiakkaalle voidaan tarjota mahdollisuutta mobiililaitteen avulla tilata ja maksaa uusi kaasupullo. Mikäli auton rengas puhkeaa tai autoon tulee tekninen vika, kuljettajalle voidaan tarjota lähistöllä sijaitsevan huoltoliikkeen yhteystietoja. Tai jos vaaka havaitsee että asiakkaan paino nousee liikaa, voidaan hänelle markkinoida painonhallintatuotteita. Myös älykellojen mahdollinen lisääntyminen tuo uusia ulottuvuuksia mobiilimarkkinointiin. Applen ennustetaan julkaisevan oman älykellonsa 2015 aikana.